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4月7日早高峰期间，程师傅驾驶一辆363路公交车即将进入青岛辽阳路站时，车厢内一名女乘客走到他旁边，轻声说她的钱包不见了，里面有单位的发票，还有身份证等重要的证件，心里十分着急，女乘客告诉程师傅自己是从杨家群丽景苑站上的车，钱包应是在这期间丢失的，不排除在车上被盗的可能。于是程师傅随即靠边停车，但没有马上打开车门，而是告知女乘客用电话拨打了110。
“我当时反复跟乘客们解释，只要等到民警到来就好，都互相配合配合。但不少乘客始终要求开门，说我无权利关门。”当时车厢内有50多名乘客，报警后，程师傅向50多名乘客进行解释，称有乘客钱包被偷因此不能开车门，需要等民警到来，但因正值上班早高峰，等了几分钟后,车上就有几名赶着上班的乘客要求程师傅开门。程师傅认为，车上乘客手机被偷，车上人人都是嫌疑人，为了不让小偷逃离，程师傅始终没有开门。但另他没想到的是，过了几分钟后，许多乘客居然把窗打开跳走了。“当时有几位乘客高声质问我说如果上班迟到了能负得起这个责任吗?我一再向他解释，但有几位乘客不听劝住，竟打开窗就跳了出去!要是受伤了该怎么办?”程师傅说。
“按照公司规定遇到这种情况大家必须要等待民警到来，几位乘客不顾生命危险翻窗，实在是太危险，希望市民以后遇到这种情况时能理解配合公交驾驶员的工作。”程师傅说，大约仅仅过了6、7分钟后民警到了现场进行调查，他才开了门，但没有抓到小偷，民警将丢失钱包的女士带回派出所进一步调查，目前该案件正在进一步调查当中。
“此前也有司机在乘客和民警的配合下成功抓获小偷的案例。
“此前也有司机和程师傅一样，因为及时关闭车门，在乘客和民警的配合下成功抓获小偷的案例。”公交集团李沧巴士有限公司的工作人员称，程师傅在此次事件的处理是得当的，并没有滥用职权，青岛公交集团《员工手册》有明文规定：“乘客财物出现被盗情况时，驾驶员应向当事人了解被盗财务情况并协助报警。其次还应该关闭车门，对乘客做好解释工作，等待民警处置，最后向单位报告。”