当天下午4时许，高速交警唐县大队值班室接到报警电话：在一辆张家口开往石家庄的客车上，一名乘客疑似精神病发作，突然闹着要跳车自杀，客车现在马上行驶到唐县服务区，需要民警帮助。民警马上赶往现场，到达唐县服务区后，4名民警刚下警车，一名年轻男子便扑了过来，紧紧抱住了其中一位民警，经了解得知，该男子便是在车上发作的乘客，他在车上开始时表现一切正常，后来不知为何突然就闹着要跳车，说不想活了，被乘务员阻止后，便抢下安全锤要砸碎玻璃，从车窗跳出去，当时客车正在高速上行驶，十分危险，满满一车乘客全都被吓呆了，司机急忙报警，并将车停在了就近的唐县服务区。
年轻男子从车上下来后，情绪十分激动，由于围观群众较多，民警询问完简单情况后，留下了客车司机的联系方式，让他将该男子的行李放下后带领其他乘客先行离开。随后几名民警试图将该男子带到警车上，但遭到了激烈反抗，年轻男子边挣扎边脱口大骂，并躺到了地上不肯起来。民警从该男子随身携带的物品中发现了他的身份证和手机，得知他姓叶，今年才只有19岁，随后民警从手机的通讯录中联系到了他在石家庄的叔叔，通知他前来接孩子。
在等待的过程中，民警与其聊天，待其情绪慢慢稳定后，又让救护车上的医生给其量了血压，并给他找来食物和水，此时年轻男子神志也渐渐清醒，与民警说说笑笑了起来。下午5时30分左右，该男子的叔叔从石家庄赶了过来，通过交谈得知，年轻男子并无精神病史，在高三时因学习压力较大有些抑郁，便从学校退学了，这次是到石家庄找叔叔玩的，不知为何会突然举止异常。年轻男子的叔叔对高速民警的及时救助非常感谢：“多亏了民警帮助，不然在高速上还不知侄子会发生什么意外。”
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