当消费者提出信用申请,企业的信用管理部门首先要对其进行信用审核,并依据企业的信用标准,最终决定是否授予信用,额度多少,信用标准是企业的内部文件,它统一规定了在各
种情况下授信的标准和条件。企业的信用管理部门要依据这一标准,对消费者的信用申请发表意见,即是否授信、额度多少、期限多少。
2.账户管理
消费者接受了信用交易的条件后,企业的信用管理部门要为其开一个信用账户,记录所有的交易数据,还款记录和信用记录,由于拖欠风险的存在,企业的信用管理部门要在信用期限内对消费
者进行风险监控和额度调整,同时还要协助销售部门找到新的交易机会。
3.商账处理
商账处理要分两个部分:一是正常的账款回收,即定期地向消费者提供账单,提醒消费者及时还款,二是拖欠账款的催收
消费者使用企业提供的信用服务后,其消费记录会输入账款记录系统,在规定的时间内,系统会定期自动打印账单,由企业的信用管理部门统一提交给消费者,消费者则根据账单的要求进行付款
除了正常的还款情况,客户中还会出现拖欠或者不还的情况,这时企业的信用管理部门要及时进入催收程序,催收工作是循序渐进的,从信函催收到电话催收,再到上门催收,直到进行诉讼催收。
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