为使员工全面、系统了解公司产品及相关信息，有效促进与客户沟通交流，前景建筑总部于5月6日下午召开全员前景“砖大师”客服话术培训交流。此次培训由总经办夏志雄总监主讲。
培训从产品的共性问题、产品求购类、建筑施工类、材料供应类、项目合作类等多角度出发，分别详细讲解了在与客户沟通交流时遇到不同类型客户提出的问题，作为前景员工，我们应该如何回答、从哪些方面回答......让与会者受益匪浅。
夏总监认为，我们要了解客户的需求，从而更好的提供针对性服务。首先，需要根据与客户方的沟通交流互动信息来分析、判断客户的类型、画像，了解其关注点、兴趣点、需求点、疑惑点，让我们更加清楚的知道客户的真正需求是什么；其次，我们要熟悉公司产品的相关参数，在客户提问的时候才能更好更有效的回答客户问题；最后，我们要熟悉公司公众号、抖音视频号、网站及共享文件夹的位置等，随时可根据需要推送相关内容给需要了解的客户。
“客户买的不是价格而是价值”，只有掌握客户心理，在沟通过程当中我们就掌握了主动权，所谓不打无准备的仗，无论是客户本身的需求，还是我们自身对公司信息及产品的掌握与了解，我们每一位前景人都应该储备、掌握、熟悉与“砖大师”相关的知识，包括企业文化等等，这是作为一名合格前景人所应具备的一项基本技能。
此次培训重要且必要。作为前景人，我们应该清楚企业的战略定位、愿景使命、经营理念和产品特性，同时公司也希望通过本次培训，让所有人都能更加专业地推广前景建筑的环保新型墙材，齐心聚力，使自己成为货真价实的中国卓越的环保建材服务商。
